La imagen de una marca es la totalidad compuesta por lo que los consumidores saben acerca de la misma + lo que la marca vende.
Es esencial construir la imagen de manera lógica, estratégica y sistemática, en pos de dos objetivos, venta y posicionamiento
Debemos observar todos los elementos que intervienen en la creación de la imagen y emplearlos para que la misma sea atractiva y persuasiva para los clientes
Potenciales compradores y clientes frecuentes tendrán una imagen de nuestra empresa aunque no nos hayamos propuesto crearla Y esa imagen repercutirá en su decisión de compra
Elementos a trabajar:
Imagen de marca en puntos de venta: se debe trabajar la esencia de la marca. Transmitir el concepto y visión de la misma desde la estética del espacio, la presencia y actitud de los vendedores, el vestuario, la música ambiental, la atención pre y post venta de manera personalizada, la gráfica. Una buena experiencia genera con el tiempo confianza y continuidad, lo cual predispone al cliente a estar atento a lo próximo que la marca venda
Imagen de marca en producto o servicio que se vende: Esto tiene que ver con las características reales de lo que se ofrece. En esta área es importante definir el valor agregado en lo que la marca vende y que no te da la competencia. Este es un item crucial para comunicar a través de todos los canales de difusión de la marca. Si los públicos objetivos son más de uno se debe pensar una comunicación para cada caso (ej venta minorista y mayorista)
Imagen por asociación: Aquí debemos planificar las asociaciones (ej influencers). Sólo debemos asociarnos si tenemos una estrategia y una razón para hacerlo. La asociación debe comunicar un concepto que le sirva a la marca para que su comunidad se identifique, caso contrato el efecto será negativo
Debe planificarse y generar comparativas de resultado para evaluar las asociaciones más efectivas
Imagen del usuario Tiene que ver con el tipo de personas que eligen nuestra marca. Comunicar sus experiencias a través de nuestros canales permitirá que otros potenciales compradores se identifiquen, y a través de la confianza por referencia, decidan comprar. Es importante incentivar que comuniquen lo que perciben de nuestra marca a través de beneficios que no obtendrán en la competencia
Trabajar estos elementos permitirá a mediano plazo lograr que se “hable” de la marca con conceptos positivos en pos de incrementar las ventas y posicionarnos dentro de nuestro segmento
Nota: Carla Belen
Dir. Área Planificación y Marketing
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