No puedo generar ventas online es el comentario de muchos emprendedores que llevan tiempo en su negocio sin ver resultados relacionados a GENERAR VENTAS
Pero muchas veces se comente el error de considerar que al publicar debemos vender, al hacer campaña debemos lograr que nuestra comunidad crezca rápidamente , y mas aún, si ya lanzamos un e-shop seguro tendremos el éxito asegurado!
Pero no, estas son solo tareas de un proceso a largo plazo. La venta online funciona como un punto de venta más de las marcas, con lo cual debemos trabajar distintas áreas para que comience a funcionar como debe. Los resultados se alcanzarán a largo plazo gracias a un trabajo y análisis constante de las acciones realizadas.
A continuación comparto un checklist de items que toda marca debe tener en cuenta. Dicho punteo lo trabajo ya hace muchos años dentro de mi equipo de trabajo, y son muchos los casos de éxito a partir de un seguimiento acorde de estas tareas.
Los clientes que han crecido a lo largo de estos años trabajando junto con nuestro equipo de asesores de Cuatro Ideas Group, son aquellos que han llevado registro de estos items a fin de mejorar cada área y tarea de su negocio relacionada a la venta online
CHECKLIST
– Stock Eshop: Se debe actualizar de manera permanente. No podemos vender productos que no están en stock. Es una muy mala experiencia perder tiempo agregando productos a un carrito que luego no podré comprar. Pero además debemos cuidar las fotos que utilizaremos. Deben ser acordes, cuidando calidad y mostrando al detalle los productos.
Tenemos que saber que los potenciales clientes no están en nuestro local para poder ver los productos. Por ello la calidad fotográfica, al igual que las descripciones de productos son realmente importantes. Materialidad, medidas y variantes claras deben poder comunicarse en cada descripción. Esto agiliza los procesos de venta. Muchas personas generan compras cuando no estamos atendiendo, y no quieren esperar a nuestra respuesta. Es es el beneficio de la venta online: Venta los 365 dias del año, las 24hs, pero debemos trabajar para que ello suceda, con un e-shop preparado para ésto.
– Procesos de pedido y pago sencillos: Debemos analizar si las opciones de pago son efectivas para el comprador. Por ello se recomienda incorporar cuotas.
Pero mas allá de un beneficio económico, tenemos que pensar en el proceso de compra, testearlo, y además contactarnos con quienes abandonaron su carrito de compra para conocer los motivos de su decisión, y mejorar los procesos si fuera necesario. En muchas ocasiones el abandono de un carrito tiene que ver con que la metodología de pago o envío no es la que le sirve al cliente. Tenemos que saber porque un pontencial cliente no compró.
– Aplicar beneficios para compras online:Si nuestra intención es hacer crecer este canal, justamente debemos comunicar a nuestra comunidad y clientes actuales cuales son los beneficios que ofrecemos por este medio. Un eshop reduce costos y aumenta el alcance en comparación con un punto de venta físico, así que debemos aprovecharlo y darle el enfoque necesario para que crezca mes a mes.
En el último año el comercio electrónico generoun crecimiento del 76%. Y las predicciones son aún mayores para los siguientes años. Pero debemos trabajar de manera estratégica para que así suceda con nuestra marca.
– Trabajar la atención personalizada a través de chat commerce:Ya no podemos automatizar todos los mensajes, ni dejar consultas sin responder. La venta online requiere de una atención personalizada, ofreciendo a nuestros clientes una experiencia omnicanal. Quienes consultan por la red social instagram deben recibir la misma respuesta personalizada dentro de dicho canal. No debemos obligar a los clientes a trasladarse a otro canal (ej whatsapp o email), ésto podrá generar caida de ventas.
Pero además debemos “ASESORAR”, no solo responder. Por ello en todo equipo de trabajo los responsables deben hacer un seguimiento de los vendedores, su atención, respuesta, y más aún, generar un proceso para analizar las consultas no concretadas en venta.
En muchos de mis clientes he encontrado una falla importante en los equipos de venta, quienes justamente son el cierre del tráfico online.
– Analizar nuestros contenidos: A la hora de comunicar mas allá de vender debemos generar contenido de valor. Debemos transmitir nuestros diferenciales, beneficios, y descripciones completas en relación a lo que ofrecemos. Debemos “tentar” a nuestra comunidad, para que luego decida ir a nuestro shop ó consultarnos.
Y por otro lado, tenemos que “humanizar” nuestra marca. Las personas que utilizan redes sociales, justamente actúan por identificación. Por ello debemos mostrar la esencia de nuestra empresa, el dia a dia, la visión, y mostrarnos nosotros. Con esto lograremos que quienes nos siguen comiencen a identificarse con lo que ofrecemos mas allá de lo que vendemos, y esto afectará positivamente, porque estarán atentos a “lo nuevo que subimos”.
Muchas veces el éxito está en la diferencia de como vendemos nuestros productos o servicios, y no en lo que vendemos.
– Realizar campañas de remarketing y analizar resultados:realizar campañas de difusión ya hoy es fundamental en cualquier negocio. Ésto nos ayudará a incrementar nuestro alcance entre un segmento de potenciales clientes identificados de acuerdo a su perfil.
Pero además debemos trabajar campañas de remarketing para quienes nos conocen (y trabajar la fidelización), para quienes ingresaron a nuestro e-shop, para quienes no compraron, para quienes consultaron por mensaje privado, y más aún, para quienes ingresaron a nuestros puntos de venta.
Trabajar en bases de datos efectivas permitirá trabajar en una estrategia acorde que mes a mes permita incrementar los contactos de personas que estén interesadas en comprar. Una cosa es el alcance inicial, pero luego debemos comenzar a generar bases de datos de potenciales clientes aún más efectivos. Un embudo de marketing efectivo de acuerdo a mi experiencia comprende tres estapas: Alcance inicial – Estapa de interacción (potenciales clientes que muestran interés en la marca) – Clientes frecuentes (debemos trabajar en la fidelización de este grupo)
Whatsapp dia a dia crece como canal de venta online. Por ello es sumamente importante mantener una comunicación periodica con nuestros clientes, con el objetivo de generar nuevas compras. Yo considero que debemos utilizar sistemas para envíos, y no solo listas de difusión, así todos los contactos registrados reciben nuestro mensaje.
Estos son algunos items que debemos trabajar de manera permanente en cualquier marca/negocio. En conjunto con un análisis de los procesos para detectar errores o posibles mejoras de las tareas.
El comercio electrónico se encuentra en constante crecimiento, y cada día contamos con nuevas actualizaciones y mejoras para ofrecer a nuestros clientes un mejor servicio. Por ello debemos considerarlo y darle la importancia que se merece.
Espero les sea útil!
Nota: Dir. Carla Belen Dir. Área Planificación y Marketing
¿Querés recibir una asesoria personalizada? Escribinos por whatsapp para recibir más info!
NO TE PIERDAS NUESTROS BENEFICIOS EXCLUSIVOS PARA SUSCRIPTORES!
